سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر "الراعي"، نحن ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم وتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم ممارساتنا وشروطنا المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
استلام المنتج
إذا تم استلام المنتج من المندوب، فإنه لا يحق استبدال أو استرجاع المنتج نظرًا لحساسية المنتج وطبيعته.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- عيوب المنتج: يمكنكم طلب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً أو جزء منه خلال 12 ساعة من استلام الطلب في حال وجود عيب ظاهر في المنتج. يجب الإبلاغ عن العيب في نفس وقت استلام الطلب.
- شروط عدم الاسترجاع: جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع بعد استلامها، نظرًا لطبيعة المنتجات الحساسة.
طريقة الاستبدال
- الاتصال بالدعم: تواصلوا مع فريق الدعم عبر المتجر الإلكتروني أو من خلال رقمنا 0543530530
- التحقق والإجراءات: سيقوم فريقنا بالتحقق من الطلب وتقديم العنوان وبيانات التواصل لإرسال المنتجات.
- الاستبدال أو الاسترداد: بعد استلام المنتجات والتحقق منها، سنقوم بإجراء الاستبدال أو إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال عشرة أيام عمل.
شروط إلغاء الطلب
- حالة الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى "جاري التجهيز". يمكن إلغاء الطلب فقط إذا كانت الحالة "جديد".
- تأخير التسليم: يمكن إلغاء الطلب إذا تأخر التسليم عن سبعة أيام عمل ماعدا الطلبات الخاصة بمشروع أضحية العيد ومشروع أضحية العيد التعاوني .
- استرداد المبلغ: في حالة الدفع الإلكتروني، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكم خلال عشرة أيام عمل.
نحن في "الراعي" نسعى لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا ونتطلع إلى تقديم أفضل خدمة لكم. إذا كان لديكم أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المتاحة.